סקירה: רשתות המלונות של תשע קבוצות מלונות ענקיות

מדוע קבוצות מלונות מפעילות כ״כ הרבה רשתות שונות?

התשובה הפשוטה היא: בשביל הגיוון.

אפשר לומר שלכל רשת יש אופי משלה. בהתאם לכך כל רשת מכוונת את עצמה לקהל לקוחות מסוים שיש לו העדפות מסוימות וצרכים מסוימים. קהל הלקוחות אליו מכוונים, וכנזרת מכך העלות הממוצעת ללילה אליה מכוונים, משפיעים גם על מאפיינים נוספים כמו מיקום המלון, כמות ואיכות אנשי הצוות שיהיו בו, השירותים הנוספים שהוא יצטרך לספק ועוד. המשמעות היא שלמלונות יש אפשרות ריאלית להחליף מיתוג מרשת אחת לשניה, או אפילו לעבור לקבוצה מתחרה, בהנחה שהמלון יכול להתמודד עם הסטנדרט שדורשת הרשת החדשה.

חשוב גם לזכור שקבוצות המלונות הגדולות שאליהן אתייחס בהמשך הן קודם כל חברות ניהול מלונות ורק אח״כ חברות לאחזקת מלונות. רוצה לומר – הרוב המוחלט של המלונות הפועלים תחת הקבוצות האלו אינם בבעלותן של הקבוצות אלא בבעלות פרטית כלשהי והם פשוט מנוהלים ע״י הקבוצות תחת הסכם ארוך טווח. ההסכם הזה כולל את מיתוג המלון תחת הרשת המתאימה לו, הכשרת עובדים, הטמעת נהלי עבודה בהתאם לסטנדרט של הרשת והקבוצה, שיתוף פעולה עם מועדון הלקוחות של הקבוצה וכיוצ״ב.

למסתכל מהצד כל המלונות של רשת מסוימת צריכים להיראות זהים וכל אנשי הצוות בהם אמורים לפעול בצורה זהה ולתת לאורחים שירות בסטנדרט זהה. האחידות הזאת היא אחד היתרונות החשובים ביותר שמשווקת הרשת. אך זה לא תמיד המקרה. ישנן רשתות שמאגדות מלונות עם טעם מקומי, מלונות בוטיק ומלונות ייחודיים – ובמקרים אלו המלונות ייראו שונים אחד מהשני על אף היותם חלק מאותה הרשת (אבל כן תהיה אחידות מסוימת בכל זאת בצד הניהולי, בסטנדרט המינימלי לאבזור החדרים וכו׳).

תשע קבוצות מלונות

בסקירה זו לא אתייחס למספר קבוצות מלונות – או נכון יותר, חברות אחזקה – המנהלות מלונות ברחבי סין. הגדולה מביניהן היא ״Jin Jiang international״ שמנהלת ע״פ ההערכות יותר מ-3,000 מלונות כיום. הסיבות שבחרתי להחריג אותן מהפוסט: (1) הן לרוב לא מספקות מידע מלא ושקוף על הפעילות שלהן. (2) כמעט כל המלונות הם בסין ופונים רק לשוק הסיני. (3) הן לא מציעות מועדוני לקוחות מתקדמים  שנוסעים תכופים יכולים להנות מהם.

בסקירה זו אתייחס לקבוצות: ווינדהאם, צ׳וייס, מאריוט (ובתוכה קבוצת סטארווד), אינטרקונטיננטל, הילטון, אקור, בסט ווסטרן, קרלסון–רזידור והייאט.

מטרתי היא למפות את הרשתות בלבד ולא להתייחס לכל אחת מהן בנפרד. במקרים רבים יהיה אופי דומה לשתיים או שלוש רשתות של אותה קבוצה.

(1) קבוצת ווינדהאם

שם הקבוצה המלא: Wyndham Worldwide

מדינת האם: ארה״ב (ניו ג׳רסי)

מספר מלונות מנוהלים: מעל 9,000

מספר חדרים מוצעים: מעל 800,000

מועדון לקוחות: Wyndham Rewards

רשתות מובילות בקבוצה:

• ווינדהאם גראנד (Wyndham Grand)
• דולצ׳ה (Dolce Hotels)
• ווינדהאם (Wyndham)
• טריפ (TRYP by Wyndham)
• רמאדה (Ramada Worldwide)
• הווארד ג׳ונסון (Howard Johnson)
• לה קווינטה (La Quinta Inn & Suites)
• דייס אין (Days Inn)
• סופר אייט (Super 8)
• טרוולודג׳ (Travelodge)

רשתות נוספות של הקבוצה: Viva Wyndham, Esplendor Boutique, Dazzler Hotels, Wyndham Garden, Hawthorn Suites, Wingate, Trademark Hotel Collection, Baymont Inn & Suites, AmericInn, Knights Inn, Microtel.

(2) קבוצת צ׳וויס

שם הקבוצה המלא: Choice Hotels

מדינת האם: ארה״ב (מרילנד)

מספר מלונות מנוהלים: מעל 6,500

מספר חדרים מוצעים: מעל 500,000

מועדון לקוחות: Choice Privileges

רשתות מובילות בקבוצה:

• אסנד קולקשיין (Ascend Collection)
• קלריון (Clarion Hotels)
• קומפורט סוויטס (Comfort Suites)
• קוואליטי אין (Quality Inn)

רשתות נוספות של הקבוצה: Cambaria Suites, Clarion Inn, Mainstay Suites, comfort Inn,Sleep Inn, Econo Lodge, Rodeway Inn, Suburban Extended Stay Hotels.

(3) קבוצת מאריוט

שם הקבוצה המלא: Marriott International

מדינת האם: ארה״ב (מרילנד)

מספר מלונות מנוהלים: מעל 6,000

מספר חדרים מוצעים: מעל 1,200,000

מועדון לקוחות: Marriott Rewards, Ritz Carlton Rewards, SPG

רשתות מובילות בקבוצה:

• ריץ קרלטון (Ritz Carlton)
• סנט רג׳יס (St. Regis)
• רנסאנס (Renaissance Hotels)
• מאריוט (Marriott)
• אוטוגרף קולקשיין (Autograph Collection)
• ווסטאין (Westin)
• דבליו (W Hotels)
• לה מרידיאן (Le Meridien)
• שרתון (Sheraton)
• קורטיארד (Courtyard by Marriott)
• ספרינגהיל סוויטס (SpringHill Suites)
• פור פוינטס (Four Points by Sheraton)
• פרוטאה (Protea Hotels)

רשתות נוספות של הקבוצה: Bulgari Hotels, Edition Hotels, JW Marriott, Luxury Collection, Delta Hotels, Marriott Executive Apartments, Gaylord Hotels, Design Hotels, Tribute Portfolio, C Hotels, Fairfield Inn by Marriott, Residence Inn by Marriott, Aloft, Element Hotels, MOXY Hotels, TownePlace Suites.

(4) קבוצת אינטרקונטיננטל

שם הקבוצה המלא: InterContinental Hotels Group (ר״ת: IHG)

מדינת האם: בריטניה

מספר מלונות מנוהלים: מעל 5,000

מספר חדרים מוצעים: מעל 750,000

מועדון לקוחות: IHG Rewards, Ambassador Program

רשתות מובילות בקבוצה:

• אינטרקונטיננטל (InterContinental)
• קראון פלאזה (Crowne Plaza)
• אינדיגו (Indigo)
• קימפטון (Kimpton)
• הולידיי אין (Holiday Inn Hotels)
• סטייברידג׳ סוויטס (StayBridge Suites)
• קנדלווד סוויטס (Candlewood Suites)

רשתות נוספות של הקבוצה: EVEN Hotels, Holiday Inn Select, HUALUXE Hotels, Holiday Inn Express, Avid.

(5) קבוצת הילטון

שם הקבוצה המלא: Hilton Worldwide

מדינת האם: ארה״ב (וירג׳יניה)

מספר מלונות מנוהלים: מעל 5,000

מספר חדרים מוצעים: מעל 800,000

מועדון לקוחות: Hilton honors

רשתות מובילות בקבוצה:

• וולדורף אסטוריה (Waldorf Astoria)
• קונראד (Conrad)
• הילטון (Hilton)
• קיוריו קולקשיין (Curio Collection)
• דאבלטרי (DoubleTree)
• אמבסי סוויטס (Embassy Suites)
• גארדן אין (Hilton Garden Inn)
• הומווד סוויטס (Homewood Suites)

רשתות נוספות של הקבוצה: Canopy Hotels, Home2 Suites, Tru by Hilton, Hampton by Hilton.

(6) קבוצת אקור

שם הקבוצה המלא: AccorHotels

מדינת האם: צרפת

מספר מלונות מנוהלים: מעל 4,000

מספר חדרים מוצעים: מעל 500,000

מועדון לקוחות: Le Club AccorHotels

רשתות מובילות בקבוצה:

• סופיטל (Sofitel)
• פיירמונט (Fairmont)
• רפאלס (Raffles)
• פולמן (Pullman)
• נובוטל (Novotel)
• מרקיור (Mercure)
• איביס (ibis)

רשתות נוספות של הקבוצה: Sofitel Legend, So Sofitel, Swissotel, MGallery, The Sebel, Adagio Premium, Grand Mercure, Suite Novotel, Adagio, Angsana, Rixos, Twenty Five Hours Hotels, Mama Shelter, ibis Budget, Formula 1, ibis Styles, Adagio Access, Coralia.

(7) קבוצת בסט ווסטרן

שם הקבוצה המלא: Best Western Hotels & Resorts

מדינת האם: ארה״ב (אריזונה)

מספר מלונות מנוהלים: מעל 4,000

מספר חדרים מוצעים: מעל 300,000

מועדון לקוחות: Best Western Rewards

רשתות מובילות בקבוצה:

• בסט ווסטרן פרמייר (Best Western Premier)
• בסט ווסטרן (Best Western)

רשתות נוספות של הקבוצה: Vib, BW Premier Collection, BW Singature Collection, BW Plus, Executive Residency, Gio.

(8) קבוצת רדיסון (לשעבר קרלסון–רזידור)

שם הקבוצה המלא: Radisson Hotel Group

מדינת האם: בלגיה ארה״ב (מיניסוטה)

מספר מלונות מנוהלים: מעל 1,100

מספר חדרים מוצעים: מעל 170,000

מועדון לקוחות: Club Carlson (בקרוב: Radisson Rewards)

רשתות מובילות בקבוצה:

• רדיסון בלו (Radisson Blu)
• רדיסון (Radisson)
• פארק פלאזה (Park Plaza)
• פארק אין (Park Inn by Redisson)
• קאנטרי אין אנד סוויטס (Country Inn & Suites)

רשתות נוספות של הקבוצה: Quorvus Collection, Radisson Red, Prizeotel.

(9) קבוצת הייאט

שם הקבוצה המלא: Hyatt Hotels Corporation

מדינת האם: ארה״ב (אילינוי)

מספר מלונות מנוהלים: מעל 700

מספר חדרים מוצעים: מעל 170,000

מועדון לקוחות: World of Hyatt

רשתות מובילות בקבוצה:

• פארק הייאט (Park Hyatt)
• אנדז (Andaz)
• גראנד הייאט (Grand Hyatt)
• הייאט (Hyatt Hotels)
• הייאט רג׳נסי (Hyatt Regency)
• סנטריק (Centric)

רשתות נוספות של הקבוצה: Miravel, Exhale, Unbound Collection, Hyatt Place, Hyatt House, Hyatt Zilara, Hyatt Ziva, Hyatt Residence Club.