שירות לקוחות מהו – מקרה AAdvantage

אתמול טסתי משיקגו לדאלאס בטיסה של אמריקן שהמריאה באיחור של ארבע שעות. ואומנם איחורים נפוצים בטיסות פנימיות בארה״ב – זה היה איחור חריג. כשהגעתי למלון חיכה לי מייל.

American Boeing 787 Dreamliner in Flight.png
American Boeing 787 Dreamliner

אני אומנם אוהב את שדה התעופה של דאלאס אבל העיר עצמה לא מעניינת במיוחד. ואכן לא טסתי לדאלאס כדי לבקר בדאלאס. טסתי לדאלאס בעיקר כדי לנסות את המטוס החדש של אמריקן: הדימליינר 787-800 שפועל כרגע (גם) בקו הזה לצרכי אימון צוותים.

הטיסה תוכננה להמריא בשעה 18:25. תודות לסטטוס שלי באמריקן שודרגתי למחלקה ראשונה כמאה שעות לפני הטיסה, כצפוי. ב-788 אין מחלקה ראשונה והשדרוג הוא בעצם למחלקת העסקים.

American Boeing 787 Business Class
American Boeing 787 Dreamliner Business Class

שעת ההמראה התעכבה מספר פעמים. המטוס חנה כבר בשער, הצוות היה מוכן, אבל ככל הנראה היה צורך להוציא דלק ממכלי המטוס לאחר שנחת עם עודף דלק מטוקיו (אחד הקוים שבהם פועל כיום ה-788). לפחות זה התירוץ שקיבלנו, אם כי אני לא מבין מדוע לוקח שעות לשאוב דלק החוצה ממטוס חונה.

בסופו של דבר הטיסה המריאה בשעה 22:15 – כמעט ארבע שעות לאחר המועד המתוכנן. הטיסה נחתה שעתיים אח״כ בדאלאס. לרוב הנוסעים, ככל הנראה, לא הייתה טיסת המשך. לטיסה עצמה אתייחס בפוסט אחר שאכתוב על ה-788 של אמריקן שאותו כ״כ חיכיתי לנסות (ויש לי טיסה נוספת בו בקרוב).

ראוי לציין שבארה״ב אין חוק הקובע פיצוי לאיחור בטיסות פנימיות. כל חברה רשאית לקבוע הוראות לעצמה.

בשעה 00:45, חצי שעה לאחר הנחיתה, קיבלתי מייל מאמריקן:

AAdvantage 5000 miles Compensation for Delyed Flight

ולזה, גבירותיי ורבותיי, אני קורא שירות לקוחות. המיילים הופיעו בחשבון מיד. בלי שביקשתי – קיבלתי פיצוי שלדעתי הוא הוגן לחלוטין. מבחינתי 5,000 מיילים הם בעלי ערך של 100$ בקירוב.

ח״ח אמריקן.

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s