הייאט, פרק 2: מועדון הלקוחות World of Hyatt
הפרק השני מתוך חמישה בסדרת פוסטים שתסקור את קבוצת הייאט ואת מועדון הלקוחות שלה. בפרק זה: מדריך מקיף על מועדון WoH לרבות צבירת נקודות, מימוש נקודות, סטטוסים גבוהים, הטבות משמעותיות וכל מה שביניהם.
חמש סיבות לאהוב את קבוצת הייאט ואת מועדון הלקוחות שלה
קבוצת הייאט קטנה פי כמה מקבוצות הילטון ומאריוט, מתחרותיה העיקריות, ובהתאם מספר החברים במועדון הלקוחות שלה קטן יותר, אך בעיניי רבים היא מובילה עליהן מבחינות רבות. יש לה פורטפוליו מלונות מרשים, שירות מעולה, מועדון לקוחות אטרקטיבי ומספר הטבות יוצאות דופן.
על הטבה חשובה ושירות לקוחות בעייתי
אחת הדרכים הנכונות לאמוד את איכותו של מועדון לקוחות היא בבחינת שירות הלקוחות. האם הוא מספק את כל ההטבות? האם חברי המועדון מקבלים תמורה לנאמנותם למותג? לפניכם סיפור קצר על איך מועדון IHG Rewards כשל ולא סיפק הטבה חשובה מאוד לחבר מועדון בסטטוס הגבוה ביותר.
כמה שווה סטטוס גבוה במועדון מלונות?
אם הספירה שלי נכונה, ואני רוצה להאמין שאני יודע לספור, לאחר הנסיעות הקרובות יהיו חסרים לי 8 לילות במלונות קבוצת הייאט על מנת לשמר את הסטטוס הגבוה במועדון. זאת בעיה. אם כן, נשאלת השאלה: האם ואיזה מאמץ כדאי לי לעשות כדי לבלות עוד 8 לילות במלונות הקבוצה עד סוף השנה?
האם כדאי לרכוש נקודות של הייאט בהנחה? כן, אם יש לכם חבר בסטטוס גלובליסט
עד ה-9 לאוגוסט מציע המועדון של קבוצת הייאט בונוס של 40% ברכישת נקודות. המבצע הזה לא אטרקטיבי במיוחד לחבר המועדון הממוצע אבל הוא יכול להיות אטרקטיבי מאוד בנסיבות הנכונות.
דו״ח: הנסיעה הטובה ביותר של השנה
בסוף ספטמבר הגעתי לנתב״ג. בשלושת השבועות שאח״כ ביקרתי בהונג-קונג, מנילה, קטמנדו, לונדון וברלין, ובדרך טסתי עם מספר חברות תעופה מובילות במגוון מחלקות שירות. באמצע גם פגשתי חברים טובים בירח הדבש שלהם. היה מעולה!
להשתמש בנקודות בשביל חברים ומשפחה
המועדון של הייאט, גולד פספורט, האריך את תוקפה של תוכנית ״Guest of Honor״. בתרגום לעברית אפשר לקרוא לה בשם החיבה ׳תוכנית פנק-חבר׳. וזה, לדעתי, שימוש מצוין לנקודות.
הלקוחות של הייאט מקבלים יותר
מועדון הלקוחות של קבוצת הייאט העולמית, גולד-פספורט, נחשב ע״י רבים למוביל התעשייה. הוא חדשני, יוקרתי, קובע טרנדים ומתגמל היטב את לקוחותיו הבכירים. ועכשיו הוא משתפר.